Le choix d’un intégrateur ou d’un prestataire SAP est l’une des décisions les plus structurantes qu’une entreprise puisse prendre. C’est bien plus qu’une sélection de prestataire technique : c’est le choix d’un partenaire qui accompagnera votre transformation sur plusieurs années, avec un impact direct sur la performance de vos métiers, la maîtrise de vos coûts et votre capacité à évoluer dans le temps.
Pour autant, évaluer la bonne adéquation entre votre projet et un intégrateur SAP reste un exercice délicat. Les critères les plus visibles, certifications, taille des équipes, références clients, sont nécessaires mais ne permettent pas à eux seuls de mesurer ce qui fera la différence sur le terrain : la vision long terme, la rigueur méthodologique, la capacité à accompagner vos équipes au-delà du go-live.
Dans cet article, nous partageons l’éclairage que nous avons construit au fil de nos projets et des questions que nos clients nous posent le plus souvent. Ces points de vigilance nous semblent essentiels pour cadrer au mieux votre démarche de sélection, dès les premiers échanges avec vos interlocuteurs.
1. Les certifications individuelles de ses consultants
Le programme partenaire SAP constitue un premier repère utile. Il atteste d’un niveau d’engagement de l’entreprise envers SAP et d’un socle de compétences certifiées. Mais au-delà du statut affiché, c’est la composition réelle de l’équipe qui interviendra sur votre projet qui mérite votre attention.
Avant de vous engager, il est pertinent de demander à votre interlocuteur de présenter les consultants pressentis pour votre périmètre, avec leurs certifications individuelles sur le domaine concerné, qu’il s’agisse de Finance, Supply Chain ou RH. Leur expérience sur des projets comparables au vôtre, et la stabilité de l’équipe dans le temps, sont également des éléments qui méritent d’être abordés dès l’avant-vente.
Un prestataire SAP de confiance acceptera cette transparence sans hésitation. Elle vous permettra d’entrer dans le projet avec une vision claire des ressources mobilisées et de leur expertise réelle.
2. Une expertise globale et une méthodologie éprouvée
SAP couvre des périmètres fonctionnels très larges. Un projet ERP touche rarement un seul domaine métier : Finance, Supply Chain, RH et opérations sont souvent interconnectés, et les choix faits sur l’un impactent les autres. La capacité de votre intégrateur à couvrir l’ensemble de ces domaines avec une vision transverse est un gage de cohérence tout au long du projet.
Cette vision transverse se concrétise notamment par la présence d’un architecte ou d’un responsable de projet senior capable d’assurer la cohérence entre les domaines. Elle se traduit aussi par une méthodologie structurée : des phases de projet bien définies, des livrables documentés, un processus de gestion des risques.
3. Une vision long terme et alignée les évolutions de SAP : Clean Core, Cloud et IA
Le Clean Core comme orientation stratégique
L’approche Clean Core est aujourd’hui au cœur des recommandations de SAP pour les nouveaux projets comme pour les migrations. Son principe : conserver un noyau applicatif aussi proche que possible du standard SAP, et répondre aux besoins spécifiques par des extensions construites en dehors du cœur, notamment via SAP BTP.
Cette approche vous garantit une évolution sur le long terme. Un système qui s’éloigne trop du standard SAP accumule une dette technique qui se paie à chaque mise à jour, à chaque évolution réglementaire, et qui limite votre capacité à activer les nouvelles fonctionnalités proposées par SAP.
Votre intégrateur se doit de vous conseiller dans cette direction, même lorsque des besoins spécifiques sont exprimés.
Un partenaire aligné avec les orientations de SAP et soucieux de votre trajectoire à long terme vous garantira une pérennité de votre système d’information tout comme une efficience sur l’évolution de vos métiers.
Le cloud, l’orientation de SAP et de ses partenaires
SAP oriente clairement sa stratégie produit vers le cloud, et ses partenaires intégrateurs s’inscrivent dans cette direction. Un bon intégrateur vous accompagnera vers une architecture cloud dans la mesure où votre contexte le permet, en s’appuyant sur les deux offres principales que SAP propose aujourd’hui.
RISE with SAP s’adresse aux entreprises qui souhaitent migrer leur système existant vers S/4HANA Cloud. Elle intègre l’infrastructure, la licence et les outils de migration dans une offre globale, ce qui en fait un point d’entrée naturel pour les organisations disposant d’un legacy à faire évoluer. GROW with SAP s’adresse plutôt aux entreprises qui démarrent sur SAP ou qui souhaitent déployer S/4HANA Cloud Public Edition, avec un périmètre standardisé et des délais de mise en oeuvre plus courts.
Une architecture on-premise reste possible pour les organisations soumises à des contraintes spécifiques d’hébergement des données, notamment dans certains secteurs réglementés. Elle demeure cependant l’exception dans les nouveaux projets, et votre intégrateur doit être en mesure de vous exposer clairement les implications de ce choix à moyen et long terme, avant de vous y engager.
L’intelligence artificielle comme levier de transformation métier
SAP intègre progressivement des capacités d’intelligence artificielle dans l’ensemble de ses solutions, que ce soit à travers Joule, son assistant IA, ou via SAP Business AI qui couvre un spectre plus large de cas d’usage. Ces fonctionnalités peuvent représenter un véritable accélérateur pour vos métiers : automatisation de tâches à faible valeur ajoutée, analyse prédictive, aide à la décision en temps réel. SAP parle aujourd’hui d’ailleurs d’entreprise autonome, grâce à l’agentisation de ces workflows métiers.
Leur activation repose cependant sur des fondations solides : un système proche du standard, une qualité de données maîtrisée, des processus suffisamment structurés. Un intégrateur qui intègre cette dimension dans sa réflexion dès le cadrage du projet vous permet d’envisager ces évolutions sereinement, sans avoir à reconstruire des bases qui auraient été négligées.
4. Le modèle de livraison : onshore, nearshore ou mixte ?
La composition des équipes qui interviendront sur votre projet a une incidence directe sur son coût global et sur la fluidité des échanges tout au long de la mission. De nombreux intégrateurs SAP s’appuient aujourd’hui sur un modèle mixte, combinant des consultants basés sur site (ou au plus proche) et à l’étranger.
Ce modèle peut offrir un bon équilibre entre compétitivité tarifaire et proximité opérationnelle, à condition qu’il soit encadré par un dispositif de gouvernance clair. Il est important de savoir qui assurera le pilotage quotidien du projet sur site, quel sera le niveau de maîtrise de la langue du client et des équipes qui travailleront sur votre périmètre.
La question des conditions une présence physique peut être organisée pour les phases qui le nécessitent, comme les ateliers de conception, la formation des équipes ou les semaines entourant le go-live.
Ces éléments méritent d’être pensés avant tout démarrage de projet. Un intégrateur capable de proposer différents modèles de delivery peut avoir une réponse plus flexible à vos enjeux. Il est donc nécessaire de s’assurer que l’organisation proposée corresponde réellement à vos attentes opérationnelles.
5. L’accompagnement au changement et la formation des équipes
Un projet SAP réussi techniquement mais mal adopté par les équipes ne produit pas les résultats attendus. Cette réalité, souvent évoquée en fin de projet, mérite d’être abordée bien en amont, lors du choix de votre intégrateur.
La conduite du changement recouvre l’ensemble des actions qui permettent à vos collaborateurs de comprendre les transformations en cours, de se les approprier et d’adopter les nouveaux processus dans leur travail quotidien. Elle commence bien avant le go-live, dès les premières phases de conception, et se poursuit dans les mois qui suivent la mise en production.
Inclure les utilisateurs : une démarche clé pour toute transformation
Les projets qui réussissent dans la durée sont ceux où les futurs utilisateurs ont été impliqués tôt dans le processus. Cela passe généralement par la désignation de key users dans chaque domaine métier, pour comprendre finement leur quotidien et, le moment venu, les former afin qu’ils soient capables de relayer les bonnes pratiques au sein de leurs équipes.
Il est utile de comprendre comment votre futur partenaire aborde ce sujet : comment identifie-t-il les besoins de formation par profil et par métier, quels formats propose-t-il, et quel suivi de l’adoption prévoit-il dans la phase de stabilisation post go-live. Ces réponses vous donneront une indication précieuse sur la maturité de son approche.
6. La continuité après le go-live : support, TMA et transmission du savoir
Le go-live marque la fin du projet, mais le début d’une nouvelle phase pour votre système SAP. Celui-ci devra évoluer au rythme des mises à jour de l’éditeur, des évolutions réglementaires et de vos besoins métier. La Tierce Maintenance Applicative, ou TMA, est l’un des dispositifs qui permet d’assurer cette continuité.
Ce sujet mérite d’être étudié dès l’initialisation du projet, afin d’avoir une visibilité sur son post go-live. Les conditions de support, les délais de prise en charge selon la criticité des incidents, les modalités de facturation et le périmètre exact de ce qui est couvert doivent être formalisés pour pouvoir bien juger de la qualité de ce type de service.
La transmission du savoir, un enjeu souvent sous-estimé
Au fil du projet, vos consultants accumulent une connaissance fine de votre système : la logique de paramétrage, les arbitrages fonctionnels, les spécificités de votre configuration. Cette connaissance a une valeur réelle, et il est dans votre intérêt de vous assurer qu’elle ne repose pas uniquement sur des individus.
Un intégrateur qui organise sérieusement la transition entre la phase projet et la TMA prévoit une période de recouvrement pendant laquelle les équipes de support montent en compétences sur votre environnement, avant le go-live. Il maintient également une documentation structurée et s’assure que les interlocuteurs avec lesquels vous avez travaillé restent accessibles pendant la phase de stabilisation.
C’est ce type d’engagement qui conditionne votre autonomie et la pérennité de votre investissement sur le long terme.
En résumé : la grille d’évaluation
Ces six points peuvent servir de base à vos échanges avec chaque intégrateur rencontré, dès les premières réunions.
| Critère | Questions clés à poser | Signal d’alerte |
| Certifications consultants | Qui intervient sur mon projet ? Certifications individuelles sur mon périmètre ? Ancienneté dans l’équipe ? | Impossible de nommer les consultants impliqués en avant-vente |
| Expertise globale et méthodologie | Méthodologie documentée ? Couverture de tous mes processus métier ? Dispositif de gouvernance projet ? | Réponse vague sur la méthode ; pas d’architecte ou de responsable transverse identifié |
| Clean Core, cloud et IA | Vision long terme sur le Clean Core ? Comment envisagez-vous l’IA sur mon SI ? | Approche custom sans questionnement de fond ; IA absente du discours projet |
| Modèle de livraison | Qui est mon interlocuteur principal sur site ? Capacité d’intervention sur site ? | Absence d’interlocuteur senior onshore ; gouvernance des équipes distantes non formalisée |
| Formation et conduite du changement | Comment accompagnez-vous les équipes pendant et après le projet ? Dispositif de formation utilisateurs ? Suivi de l’adoption post go-live ? | Change management absent de la proposition ; formation traitée comme un livrable ponctuel |
| Continuité post go-live | SLA documentés ? Transition projet vers TMA ? | Conditions de support absentes du contrat ; équipe TMA non existante |
Le choix d’un intégrateur SAP engage votre entreprise sur plusieurs années. C’est pourquoi il mérite d’aller au-delà des critères formels et d’évaluer, dès les premiers échanges, la vision que porte votre futur partenaire sur votre projet et sur la manière dont il entend vous accompagner dans la durée.
Que vous l’appeliez intégrateur ou prestataire SAP, c’est avant tout un partenaire de transformation que vous choisissez.
Les points présentés dans cet article ne se substituent pas à votre propre analyse fonctionnelle et budgétaire. Ils la complètent, en vous donnant des repères pour apprécier la profondeur de l’engagement de votre interlocuteur et la solidité de son approche.
Vous souhaitez structurer votre démarche de sélection ou cadrer votre projet SAP ? Nos consultants sont disponibles pour en discuter avec vous.
FAQ
Qu'est-ce que la méthodologie SAP Activate ?
SAP Activate est le framework officiel SAP pour l’implémentation de SAP S/4 HANA. Il structure le projet en six phases — Discover, Prepare, Explore, Realize, Deploy, Run — et fournit des accélérateurs préconfigurés à chaque étape. C’est la référence utilisée par tous les intégrateurs SAP certifiés. Son adoption garantit une vision partagée entre le client, l’intégrateur et SAP.
Pourquoi privilégier un intégrateur SAP qui prône le "Clean Core" ?
Un intégrateur qui pousse à personnaliser le cœur SAP génère de la dette technique payable à chaque mise à jour. Le Clean Core garantit des mises à jour fluides et l’activation des fonctionnalités IA (Joule, SAP Business AI). Un intégrateur qui défend cette approche pense à la durabilité de votre investissement, pas à facturer des jours de maintenance supplémentaires.
Qu'est-ce qu'un modèle de delivery hybdride (onshore/nearshore) pour un projet ERP ?
Le modèle hybride associe des consultants présents sur site (onshore) et des équipes distantes dans un pays à fuseau horaire proche (nearshore). Le onshore assure la proximité métier et le pilotage. Le nearshore prend en charge les développements et configurations. Chez Aymax, nous opérons depuis la France, la Belgique, la Suisse et la Tunisie. Ce modèle optimise les coûts sans compromettre la qualité.
Quand faut-il commencer à préparer la TMA (Tierce Maintenance Applicative) ?
Dès la phase Prepare, pas après le go-live. Intégrer le contrat de TMA dans le cadre contractuel global évite de négocier sous pression post go-live. La TMA couvre les corrections, les évolutions mineures et le support utilisateurs.
