Chaque jour, vos équipes consacrent un temps considérable à créer manuellement des tickets dans SAP : descriptions imprécises, absence de standardisation, informations dispersées… Autant d’obstacles qui complexifient le travail et mobilisent inutilement vos ressources.
Si ce constat vous parle, vous êtes au bon endroit.
Avec AYMAX LAB, nous transformons cette étape chronophage en un processus fluide, intelligent et automatisé grâce à l’IA. Notre solution analyse les besoins, génère un ticket complet et structuré en quelques secondes, tout en respectant vos normes internes.
Pourquoi la création de tickets est devenue un véritable frein opérationnel
La création de tickets dans SAP semble simple… jusqu’à ce qu’elle devienne un véritable point de blocage. Derrière chaque ticket, on retrouve les mêmes difficultés qui ralentissent les équipes et dégradent la qualité du support.
- Processus manuel, lent et difficile à standardiser.
- Forte dépendance à la qualité rédactionnelle des utilisateurs.
- Informations souvent imprécises ou incomplètes.
- Pratiques hétérogènes selon les équipes, entraînant une variabilité élevée entre les tickets.
- 10 à 15 minutes : temps moyen nécessaire pour créer un ticket.
- Risque important de tickets incomplets ou mal structurés.
- Collaboration limitée entre métiers et IT lors des moments critiques.
Lorsque chaque ticket dépend du temps et de la précision humaine, les conséquences se font rapidement sentir. Le modèle actuel crée des frictions à tous les niveaux et impacte directement la performance des équipes.
Avant l’IA : un processus manuel lourd et peu standardisé
Comment un ticket est créé aujourd’hui ?
Avant l’usage de l’IA, la création d’un ticket se base entièrement sur l’utilisateur. Un processus simple en apparence, mais qui devient rapidement lourd et source d’erreurs.
Voici les étapes actuelles :
Quelles conséquences constatées ?
- Processus long et énergivore.
- Difficulté à prioriser correctement les demandes.
- Doublons fréquents et perte de visibilité.
- Charge supplémentaire pour les équipes projet et support.
Découvrez notre solution et créez des tickets SAP automatiquement grâce à l’IA
Avec AYMAX LAB, la création de tickets SAP devient instantanée, structurée et fiable. Notre solution se base sur une application mobile IA-native, entièrement intégrée à votre écosystème SAP, pour transformer une tâche manuelle en un flux automatisé.
Les technologies qui propulsent notre solution :
SAP Build Apps
application mobile ergonomique pour capturer rapidement un incident.
SAP AI Core
génération automatique et intelligente de descriptions précises grâce à l’IA.
Build Code
création et gestion centralisée des tâches.
SAP BTP
authentification sécurisée (OAuth2, XSUAA) et intégration technique robuste.
Un processus automatisé, simple et intelligent
- Capture de l’incident depuis l’application mobile.
- Analyse du contexte et génération d’une description détaillée via SAP AI Core.
- Validation ou ajustement par l’utilisateur dans le SAP Launchpad.
- Création automatique de la tâche dans SAP Cloud ALM.
Schéma global du processus de création automatique de tâches via l’application mobile et l’IA.
Après AYMAX LAB : les améliorations constatées
Avec AYMAX LAB, la création de tickets n’est plus une source de friction : elle devient un accélérateur opérationnel. Les bénéfices sont immédiats et mesurables.
Pourquoi choisir Aymax Lab ?
Aymax Lab, c’est l’alliance de l’innovation et de l’expertise SAP. Nous proposons des solutions d’IA prêtes à l’emploi, tout en vous accompagnant dans la conception d’applications intelligentes adaptées à vos environnements SAP pour accélérer vos processus métiers. Grâce à une maîtrise avancée de SAP BTP et AI Core, notre lab entièrement dédié à l’innovation, et une capacité à produire rapidement des prototypes (PoC, MVP), nous vous aidons à transformer vos idées en solutions concrètes. Nos équipes certifiées, spécialisées Cloud et IA, apportent une vision business et orientée process SAP pour garantir des résultats mesurables et alignés à vos objectifs.
Prêt à automatiser vos processus SAP ?
Comment l’IA a transformé la création de tickets SAP ?
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L’un de mes projets les plus réussis a consisté à soutenir l’équipe du centre client du cloud privé SAP en partenariat avec AYMAX™ , un précieux partenaire SAP. Leur soutien exceptionnel a été déterminant tout au long du processus de mise en œuvre.
J’ai eu l’occasion de solliciter les services d’Aymax, principalement pour accompagner ma phase de déploiement et d’accompagnement des utilisateurs au démarrage sur les activités SAP WM ( Warehouse management). Nos besoins évoluant au fil des semaines selon les sites, ils ont fait preuve de souplesse, de réactivité et de professionnalisme pour être présents là et répondre à nos besoins pendant cette période clé.
Nous avons eu l’occasion de travailler avec AYMAX dans un premier temps sur de la TMA. Satisfaits de la qualité de travail des consultants compétents, nous avons décidé de faire appel à leur services sur d’autres projets structurants. Nous sommes ravis de cette collaboration qui s’inscrit à présent dans la durée.
Très bonne compréhension du contexte, des problématiques, une bonne maitrise de l’ERP et solution pragmatique apportée aux situations.
Nous travaillons avec des consultants d’Aymax depuis un an pour nos projets majeurs. Les collaborateurs qui nous sont proposés sont bien formés, correspondent aux expertises demandées et s’intègrent très vite dans nos équipes. Ce niveau de service SAP et l’excellente réactivité commerciale ne nous font plus craindre le turn-over .
Nous travaillons avec Aymax depuis maintenant plus d’un an.
Très vite nous avons rencontré des hommes et des femmes aux profils parfaitement adaptés à nos besoins. Leurs compétences d’experts techniques associées à celles des collaborateurs Bouygues Telecom ont permis la réussite de nombreux projets Logistique. Au-delà d’une équipe fiable, compétente, ce sont au quotidien de jeunes acteurs dynamiques, impliqués, force de propositions qui nous apportent les meilleures solutions, les plus à jour par rapport à ce qui se fait dans les best practices du marché.
Aymax a su répondre de manière complète à nos problématiques métiers. Un accompagnement sur deux dispositifs digitaux de gestion et suivi de stock en temps réel de nos entrepôts. Une réussite autant dans leurs utilisations que performances.
FAQ
Comment fonctionne la création automatique de tickets via l’IA d’Aymax Lab ?
La solution analyse l’incident capturé sur mobile, génère automatiquement une description complète grâce à SAP AI Core, puis crée le ticket dans SAP Cloud ALM après validation de l’utilisateur.
Est-ce compatible avec d’autres outils de ticketing que SAP Cloud ALM ?
Oui. La solution est extensible et peut s’intégrer avec Jira, ServiceNow, Mantis et d’autres plateformes de gestion des tickets.
Quel niveau de sécurité garantit Aymax Lab ?
La solution se base sur les standards SAP BTP : OAuth2, XSUAA et authentifications sécurisées, assurant une gestion fiable des accès et des données.
Quels gains concrets peut-on espérer ?
La solution se base sur les standards SAP BTP : OAuth2, XSUAA et authentifications sécurisées, assurant une gestion fiable des accès et des données.
Pourquoi choisir Aymax Lab pour intégrer l’IA à vos processus SAP ?
