Picard, pionnier dans le secteur du surgelé depuis plus d’un siècle, est une entreprise française spécialisée dans le commerce de détail de produits alimentaires surgelés en tant que marque de distributeur.
Dans une optique de développement d’une solution Click & Collect, Picard a fait appel à Aymax afin d’implémenter ce dispositif pour sa gestion interne et sa mise en relation avec un système externe via un dispositif Fiori.
Une volonté d’utiliser cette technologie afin que les vendeurs des boutiques puissent gérer tout le flux Click & Collect de manière autonome, pratique et efficace.
Ce projet s’inscrit dans une volonté de renforcement des dispositifs omnicanaux, dans le secteur du retail, par de l’implémentation d’applications Fiori.
En effet, ce projet vient renforcer l’expérience client dans son parcours d’achat, tout en optimisant l’expérience utilisateur, côté vendeur, en lui apportant autonomie grâce à une grande visibilité de l’ensemble des flux du magasin et une simplicité d’utilisation.
Ce projet a été déployé sur 33 magasins à Paris, en région parisienne, à Marseille, en Provence et en région Nord, avec une extension prévue courant 2021 sur les autres zones de présences de la marque.
Un dispositif d’applications FIORI contenant plusieurs fonctions :
- Réception des commandes.
- Restitution des commandes.
- Liste des commandes futures.
- Gestion des retours
Figure 1 : Illustration du flux click & collect dans FIORI
La solution click & collect a été implémentée dans FIORI en interfaçage avec SAP et d’autres systèmes CRM via des webservices API.
Une réussite rendue possible grâce à un travail commun de différentes équipes :
Figure 2 : Dispositif du projet click & collect.
