AYMAX accompagne un acteur de l’industrie en France sur sa TMA SAP S/4HANA, en s’appuyant sur son Centre de Services (CDS) nearshore. Ce dispositif couvre les domaines Finance, Logistique, Production et Ressources Humaines, avec une équipe de 15 ETP mobilisés à l’année. Notre objectif est de garantir la continuité de service, réduire les coûts, et maintenir une haute qualité de support grâce à une organisation structurée et pilotée.
Pourquoi externaliser la TMA via un CDS nearshore ?
Pour un industriel utilisant SAP S/4HANA sur plusieurs périmètres métier, maintenir un haut niveau de disponibilité applicative est critique. En confiant sa TMA à AYMAX, le client bénéficie :
- D’une réduction significative des coûts grâce au nearshore, tout en conservant une forte proximité linguistique et culturelle
- D’une flexibilité organisationnelle avec un accès 24/7 aux experts SAP
- D’une compétence métier multi-domaines pour traiter l’ensemble des tickets SAP
Ce modèle externalisé garantit une couverture optimale, tout en s’inscrivant dans une logique de performance et de maîtrise budgétaire.
Comment AYMAX opère via son CDS nearshore
Organisation et couverture
Le Centre de Services d’AYMAX mobilise en continu une équipe de 15 ETP, couvrant les domaines :
- Finance (FI, CO)
- Logistique (MM, SD, WM)
- Production (PP, QM)
- Ressources humaines (SAP HCM)
Cette équipe opère selon une organisation 24/7, avec relais pour assurer une disponibilité permanente, quelle que soit la criticité des incidents.
Modèle nearshore stratégique
Basé dans un fuseau horaire compatible avec la France, le CDS offre une communication fluide et une réactivité optimale. Il conjugue :
- Des coûts opérationnels maîtrisés
- Une expertise métier et technique SAP de haut niveau
- Une proximité culturelle facilitant la collaboration quotidienne
Engagements SLA respectés
AYMAX opère avec des SLA contractualisés, couvrant les délais de prise en charge et de résolution, selon la criticité des tickets. Ces engagements sont :
- Suivis via un outil de ticketing centralisé
- Audits mensuels
- Présentés en comités de pilotage réguliers
Un KPI de satisfaction client suivi et audité
Afin de piloter la qualité de la TMA, AYMAX met en place un KPI de satisfaction client (CSAT). Ce KPI mesure, sur une échelle de 1 à 5, le niveau de satisfaction à la suite de chaque intervention. Les résultats sont consolidés trimestriellement.
- Le taux actuel de satisfaction atteint plus de 95 %
- Ce KPI est analysé en comité de suivi, et alimente la démarche d’amélioration continue
Ce pilotage par la qualité constitue un gage de transparence et de réactivité vis-à-vis du client.
Résumé des bénéfices observés :
- Rationalisation des coûts grâce au mode nearshore
- Continuité de service 24/7, y compris sur les périodes critiques
- Satisfaction client durable, mesurée et suivie
- Expertise SAP transversale couvrant les fonctions clés de l’entreprise
- Respect des SLA, preuve de l’engagement contractuel d’AYMAX
Avec son CDS nearshore, AYMAX déploie une offre TMA SAP S/4HANA robuste, économique et hautement qualitative. Pour les industriels, c’est la garantie d’un support SAP opérationnel, expert, et piloté dans la durée.
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