SAP C4/HANA, c’est quoi ?
Avant d’être une solution technologique, c’est aussi la réponse stratégique, marketing et commerciale du leader mondial du progiciel intégré SAP à Salesforce, leader du CRM en mode SaaS”.
SAP C4/HANA est donc une solution Cloud basée sur l’expérience du client couplée si on le souhaite à une Plate-forme e-commerce en temps réel qui permet d’établir des relations avec les clients plus étroites pour gagner et conserver au maximum le lien de confiance avec une vue 360.
5 applications de base composent la solution : SAP Marketing cloud, SAP Customer cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service cloud et SAP Customer Data Cloud.
SAP C/4HANA vise à révolutionner le marché de la gestion de la relation client en associant des applications d’automatisation du marketing et de gestion du Front-Office à des systèmes ERP transactionnels et des applications de gestion, y compris bien sûr l’ERP maison :SAP S/4HANA. Ces applications sont intégrées via SAP Cloud Platform (SCP) et intégrées à des technologies telles que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle grâce SAP Leonardo. SAP C/4HANA s’intègre également à SAP HANA Data Management Suite, ce qui permet aux clients de collecter et d’analyser des données provenant de différentes sources.
Cette combinaison d’applications permet alors aux entreprises d’obtenir des informations et de prendre des décisions tout au long du processus de vente, depuis l’identification et le développement du prospect jusqu’à l’exécution et au paiement du client : Cette fameuse vue à 360° dorénavant nécessaire aux entreprises.
Les plus du C/4HANA
C/4HANA diffère des plates-formes « Legacy CRM », car elle se concentre sur le client plutôt que sur le processus de vente. Ceci est important parce que les clients – entreprises et particuliers – dominent désormais les conditions des expériences de vente et déterminent le déroulement des interactions avec leurs fournisseurs.
L’un des concepts clés de C/4HANA est celui des données et des relations sécurisées permettant aux entreprises de créer des relations de confiance et pérennes avec leurs clients en prenant en compte la protection des données, la connaissance de leurs clients et le respect des données qu’ils communiquent.
DANS LE PORTEFEUILLE C/4HANA
Aujourd’hui SAP offre une solution complète de bout en bout sur tous les axes du CRM appuyée sur l’expérience client qui consolide les anciens systèmes SAP Hybris, Calliduscloud, Gigya et Core sous une seule marque « C4/HANA » pour un procédé simplifié offrant un véritable libre-service à la clientèle et des services proactifs, avec transparence et contrôle des données, enfin des fonctions d’apprentissage automatique d’intelligence artificielle seront intégrées dans les domaines de la vente, du service, du marketing et du commerce pour toujours plus de qualité, interactivité et rapidité dans la relation client .
N’hésitez pas à faire appel aux équipes de AYMAX pour avoir plus de renseignement sur la nouvelle suite Business SAP C4/Hana.
Article rédigé par :
Sarra EL GUEDDARI – Consultante SAP SD/CRM
FAQ
Qu'est-ce que SAP C4 Hana
SAP C/4HANA est une suite cloud de gestion de l’expérience client (Customer Experience) proposée par SAP. Elle regroupe plusieurs applications CRM en mode SaaS dédiées au marketing, aux ventes, au service, au commerce et à la gestion des données clients (Customer Data Cloud). La stratégie « C » pour Customer, « 4 » pour quatrième génération et « HANA » pour la base de données In‑Memory rend cette suite performante, flexible et orientée vers le client
Quelle est la différence entre SAP S4 et C4
SAP S/4HANA est l’ERP de nouvelle génération optimisé pour les processus internes de l’entreprise (finance, production, logistique). À l’inverse, SAP C/4HANA est une suite CRM axée sur l’expérience client externe (ventes, marketing, service, commerce). Les deux solutions sont complémentaires : S/4 gère les données transactionnelles backend, tandis que C/4HANA administre les interactions client front-office .
Quels sont les objectifs principaux de SAP C/4HANA ?
L’objectif majeur de SAP C/4HANA est de proposer une vue client à 360 degrés en couvrant l’ensemble du cycle client – du marketing à la vente, du service au commerce – tout en assurant la gouvernance des données clients (consentement, identités). La suite permet également de proposer des interactions personnalisées et sécurisées. Elle mise sur l’IA pour automatiser les processus CRM et renforcer la confiance avec les clients .
Quels sont les composants de base de SAP C/4HANA ?
La suite SAP C/4HANA est constituée de cinq clouds principaux : Marketing Cloud pour les campagnes et la segmentation – Sales Cloud pour la gestion des ventes et le CPQ – Service Cloud pour le support client et le service sur site – Commerce Cloud pour les interactions omni‑canal – Customer Data Cloud pour gérer l’identité et le consentement client.
Quels domaines métiers bénéficient de SAP C/4HANA ?
SAP C/4HANA cible principalement les fonctions marketing, ventes, service client, e‑commerce et la gestion des données clients. Cette suite CRM permet aux spécialistes marketing d’exécuter des campagnes ciblées, aux commerciaux d’améliorer leurs pipelines, aux services après-vente d’optimiser les interventions, et aux sites web ou magasins d’offrir une expérience client fluide.
Comment SAP C/4HANA s’intègre-t-il avec SAP S/4HANA ?
L’intégration entre C/4HANA et S/4HANA s’effectue via SAP Cloud Integration et des connecteurs prédéfinis. Ils synchronisent les données clients, les commandes, la facturation ou la logistique entre le front-office (C/4HANA) et le back-office (S/4HANA), garantissant une continuité des informations tout au long du cycle client et supprimant les silos entre CRM et ERP .
