En intégrant l’intelligence artificielle au cœur de ses applications métier, SAP déploie, à travers son approche SAP Business AI, une large gamme de solutions adaptées à chaque secteur d’activité, couvrant la finance, les achats, la gestion de la chaîne logistique, les ventes et bien d’autres domaines.
L’ensemble de ces applications d’IA sont disponibles sur les dernières solutions SAP telles que S/4 HANA et SAP Business Technology Platform (BTP).
Dans ce contexte, quelles sont les applications spécifiques de SAP qui exploitent cette avancée technologique ?
SAP Business AI : les solutions métier améliorées par l’IA
Toujours en quête d’innovation, SAP a incorporé l’intelligence artificielle dans plusieurs de ses solutions pour répondre aux besoins variés de ses clients actifs dans divers départements métiers. Cette avancée s’est notamment concrétisée au sein de sa plateforme SAP BTP, le développement de son assistant Joule, l’intégration de l’IA générative au sein de multiples applications et bien plus encore.
Voici un aperçu de l’utilisation de l’Intelligence Artificielle à travers l’ensemble de ces solutions SAP Business AI :
L’IA pour la finance :
SAP a intégré l’intelligence artificielle aux solutions dédiées à la finance, transformant ainsi le paysage financier grâce à une amélioration de la performance et une automatisation des tâches. Cette technologie a un impact sur divers aspects tels que la gestion des paiements, des dépenses, la clôture financière, la gestion des factures, l’audit et les prévisions. Son impact se révèle dans la simplification du rapprochement entre factures et paiements, accélérant ainsi de manière significative le traitement des créances.
L’IA pour la Supply Chain :
L’intégration de l’IA offre un ensemble d’avantages considérables : elle rend la chaîne d’approvisionnement plus durable et mieux préparée pour affronter les risques potentiels. Les insights et recommandations générés par l’IA fournissent des informations clés et automatisent plusieurs aspects de la chaîne. SAP Business AI modernise les processus, de la conception aux opérations, permettant des décisions éclairées et une anticipation fiable de la demande client. De plus, elle optimise la prévision de la demande, détecte intelligemment les anomalies pour garantir une meilleure qualité, et propose des inspections visuelles avancées.
L’IA pour les achats :
L’intégration de l’IA dans les processus d’achats rend cette fonction proactive, agile et axée sur les données. Grâce à des automatisations, des recommandations et des conseils pilotés par l’IA, les opérations d’achats connaissent une amélioration significative. Cette technologie simplifie les processus en permettant des prévisions précises sur les achats et en facilitant la gestion des contrats. Les décideurs bénéficient de recommandations générées par l’IA, accélérant ainsi la rationalisation des processus et la prise de décisions éclairées. De plus, grâce au sourcing guidé, l’IA recommande des fournisseurs de qualité en se basant sur leur historique et une analyse intelligente des données. En fournissant aux utilisateurs des informations en temps réel et des recherches pertinentes basées sur l’historique, l’IA guide efficacement les actions dans le domaine des achats.
L’IA pour la RH :
SAP Business AI intègre l’intelligence artificielle dans ses solutions de gestion des ressources humaines pour diverses applications. Dans les départements RH, l’IA joue un rôle crucial en facilitant le processus de recrutement, en favorisant le développement des compétences et en identifiant les talents internes. Elle permet également de créer des parcours de développement personnalisés afin d’aider chaque collaborateur à atteindre son plein potentiel. De plus, l’IA est utilisée pour repérer et attirer de manière équitable les meilleurs talents pour de nouvelles offres d’emploi en détectant les biais sexistes. En simplifiant les workflows, elle permet aux équipes RH de se concentrer sur des tâches critiques, offrant ainsi une gestion plus intelligente et efficiente du personnel.
L’IA pour les ventes et le Marketing :
Cette approche personnalise l’intégralité du parcours client à travers des recommandations basées sur l’IA, renforce les pipelines de vente grâce à une évaluation intelligente des prospects pour les fidéliser, et améliore l’expérience client via une assistance personnalisée aux agents, des réponses individualisées aux demandes, un scoring des clients, et la détection des commandes incomplètes. De plus, les solutions de SAP Business AI anticipent le comportement des clients pour proposer des offres pertinentes, automatise les tâches récurrentes pour surpasser les attentes client, et personnalise chaque étape du parcours client en utilisant des données opérationnelles et contextuelles.
L’IA pour les technologies de l’information :
Cette technologie enrichit les applications grâce à l’utilisation de modèles d’IA pré-entraînés basés sur des données spécifiques à l’entreprise. L’IA facilite également l’automatisation des tâches de gestion des données en offrant des recommandations d’attributs de données pour une gestion plus rapide. Ces diverses applications de l’IA dans les technologies de l’information renforcent l’efficacité opérationnelle et la performance des processus au sein de l’entreprise.
IA sectorielle :
Les solutions d’IA sectorielle offrent un potentiel considérable pour les entreprises. Elles permettent aux entreprises de gérer la complexité opérationnelle, surmonter les défis sectoriels et moderniser leurs pratiques métiers. En proposant une gamme d’outils allant de l’analyse prédictive à la fourniture d’informations intelligentes, automatise la planification, SAP Business AI améliore la précision des prévisions et simplifie les processus de prise de décision.
Comment SAP intègre l’Intelligence Artificielle Générative au sein de ses solutions ?
Intégration des Large Language Models (LLM) dans les applications SAP :
Les Large Language Models (LLM) intégrés à SAP Business AI sont conçus pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise notamment en termes de sécurité, assurant ainsi l’intégrité et la conformité aux réglementations strictes en matière de protection des données. Ces outils SAP exploitant les capacités des LLM permettent d’analyser du texte, d’en générer et de répondre à des questions complexes en langage naturel. Grâce à cette technologie avancée, les entreprises peuvent accélérer leurs analyses de données, améliorer leur interprétation comme pour de la vérification de document officiel, la création de contenu (fiche de poste, par exemple) ou encore l’identification de KPI adapté à son besoin.
Un des principaux avantages de ces LLM proposés par SAP est celui du respect des normes de l’Union Européenne en matière de traitement des données, ce qui assure aux entreprises une utilisation saine et éthique de cette IA.
Joule : l’assistant d’IA générative par SAP :
SAP Joule, l’assistant d’IA générative, représente une avancée majeure pour SAP, disponible au sein de ses systèmes. Il offre une interface de type chat pour une communication fluide en langage naturel. Joule se caractérise par son adaptation aux utilisateurs, ajustant ses fonctionnalités selon leurs rôles spécifiques tout en respectant leurs droits d’accès. Cette fonctionnalité novatrice sera initialement déployée dans SuccessFactors et SAP Start pour SAP S/4HANA Cloud, Public Edition, dès le début de cette année.
Joule devrait s’étendre progressivement à l’ensemble du portefeuille de l’éditeur. Cette intégration assure une utilisation fluide et personnalisée de l’intelligence artificielle au sein des solutions SAP, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et la facilité d’accès aux informations clés.
Comment SAP BTP intègre l’Intelligence Artificielle au sein de ses applications ?
La plateforme SAP Business Technology Platform (SAP BTP) propose une gamme de solutions d’IA intégrées, parmi lesquelles se distinguent SAP Build Code, SAP Build Process Automation et bien plus encore. Chacune de ces solutions joue un rôle spécifique dans l’écosystème SAP BTP.
A travers sa boite à outils, tout-en-un, AI Foundation, SAP BTP met à disposition des développeurs une intelligence artificielle prête à l’emploi, personnalisable, intégrée aux données métier et prise en charge par les meilleurs modèles de base d’IA générative.
Voici un bref aperçu de l’ensemble de ces solutions :
SAP Build Code :
Cette solution repose sur l’IA générative avec le copilote Joule, optimisé spécifiquement pour le développement d’applications Java et JavaScript. Elle permet aux développeurs de bénéficier d’une assistance avancée, facilitant la création de code via des suggestions et des recommandations contextuelles.
SAP Build Process Automation :
Cette solution représente une avancée majeure grâce à son intelligence artificielle optimisée et sa facilité d’utilisation sans nécessiter de compétences en codage. Elle simplifie la gestion des workflows et permet de créer des automatisations grâce à la RPA en offrant une interface intuitive et une utilisation simplifiée grâce au « drag & drop ».
Gestion des modèles d’IA Générative dans SAP BTP :
La gestion des modèles d’IA générative dans SAP BTP permet d’utiliser et d’étendre les meilleurs modèles de base. Cette solution permet d’orchestrer plusieurs grands modèles de langage depuis un emplacement central. De plus, elle fournit des outils pour accélérer et améliorer l’ingénierie, l’expérimentation et l’optimisation des modèles. En exploitant les fonctionnalités vectrices, elle facilite la récupération de données exactes et contribue à réduire les erreurs, offrant ainsi une approche intégrée pour la gestion des modèles d’IA générative au sein de l’environnement de SAP BTP.
SAP BTP intègre des modèles d’IA pré-entrainés :
Avec la solution intelligente “Document Information Extraction”, les efforts manuels sont réduits de manière significative, permettant ainsi une automatisation efficace des processus. De plus, les modèles d’IA pré-entraînés fournissent des attributs de données et de recommandations personnalisées afin d’accompagner les utilisateurs à prendre des décisions avisées. Ces modèles ont la capacité de traduire automatiquement et facilement des contenus en plusieurs langues.
Possibilité d’entraîner des modèles d’IA à grande échelle :
SAP BTP donne la possibilité d’entraîner des modèles d’IA, permettant aux utilisateurs de développer, déployer et exécuter ces modèles en respectant la confidentialité des données et assurant la performance. Cette solution permet d’entraîner et servir des modèles sur plusieurs points d’accès, offrant ainsi une flexibilité accrue. De plus, grâce à des opérations de Machine Learning (MLOps) robustes, le cycle de vie de cette dernière s’accélère en favorisant une efficacité opérationnelle sans précédent. Cette application permet également de surveiller les statistiques de performance du modèle continuellement avec la possibilité d’effectuer un nouvel entraînement si nécessaire.
L’intelligence artificielle a transformé de multiples pratiques opérationnelles au sein des entreprises. Conscient de cette évolution, l’éditeur allemand, avec SAP Business AI, a intégré cette avancée technologique à ses solutions, offrant ainsi des avantages considérables à de nombreux secteurs d’activités. Cette intégration permet d’améliorer les processus métiers et de répondre de manière significative aux besoins des clients, ouvrant ainsi la voie à une efficacité accrue et à une expérience client optimisée.
